Trocas e Devoluções

Na Facily Decor, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso;
* Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
* Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a troca, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Produto Avariado ou Incorreto

Se o produto chegar danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para:

facilydecor@gmail.com

Informando:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
* PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.